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Prioridad de llamada
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Prioridad final que el flujo de trabajo de Unified CCX asigna a la llamada cuando esta se recibe.
- 1: más baja.
- 10: más alta.
- N/A: se abandona la llamada antes de que se asigne una prioridad.
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Total de llamadas
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Número de llamadas a las que se asignó un nivel de prioridad específico como nivel de prioridad final.
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Promedio de llamadas (por día)
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Número promedio diario de llamadas que han recibido un nivel de prioridad específico como nivel de prioridad final.
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Total de llamadas de prioridad múltiple
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Llamadas que finalizan con un nivel de prioridad distinto a la prioridad que se asignó cuando se recibió la llamada.
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Prom. de cambios de prioridad
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Promedio de número de llamadas por día que finalizaron con un nivel de prioridad distinto a la prioridad que se asignó cuando se recibió la llamada.
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Cambios de prioridad máximos
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Diferencia máxima entre el nivel de prioridad asignado a una llamada en el momento de la recepción y el nivel de prioridad establecido cuando finalizó la llamada.
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Prom. de llamadas de prioridad múltiple
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Diferencia promedio entre el nivel de prioridad asignado a una llamada en el momento de la recepción y el nivel de prioridad establecido cuando finalizó la llamada.
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